Article(s) manquant(s), mauvais article(s) ou mauvais colis envoyé
Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de le signer. Pour tout problème, veuillez nous contacter par e-mail hello@belleroue.com avec les informations ci-dessous :
1. Envoyez nous un e-mail avec votre numéro de commande.
2. Veuillez nous envoyer les images claires de l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition, le poids du colis et l’article que vous recevez.
L’article a été endommagé lors de l’expédition
Les clients doivent contacter notre service client par e-mail hello@belleroue.com dans les 30 jours suivant la réception des marchandises
1. Déposez immédiatement un dossier sur le colis cassé auprès de la société de messagerie et obtenez une confirmation sous la forme d’une épreuve papier avec un tampon dessus.
2. Envoyez nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème, ainsi que la preuve papier et le numéro de dossier susmentionnés avec lesquels nous pouvons rapidement confirmer le cas.
3. Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon vos besoins. L’emballage extérieur est en bon état pendant que l’article ne fonctionne pas.
4. Envoyez nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème.
5. Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon vos besoins.
Article détesté
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore neuf, vous pouvez simplement retourner et rembourser. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement (frais d’expédition exclus), selon vos besoins après réception de l’article échangé de votre commande.
Exceptions de garantie et remarques
1. Les consommateurs n’ont pas demandé au personnel de livraison de retourner les articles à la réception des articles défectueux.
2. Toute demande de retour au-delà de 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) commence à compter de la date à laquelle les consommateurs reçoivent le ou les articles.
3. La dégradation naturelle du produit par l’usure, ainsi que les bris/dommages pendant l’utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
4. Les consommateurs ne sont pas en mesure de fournir une preuve de commande vérifiée de Belleroue.com ou de modifier artificiellement les détails de la commande.
5. Les consommateurs déchirent ou modifient artificiellement les logos des articles, le numéro de série ou le signal étanche, etc.
6. Article cassé en raison d’un cas de force majeure (catastrophes naturelles, etc.).
8. Les articles n’ont pas été envoyés dans les 30 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après confirmation de la demande de retour avec le consommateur.
9. Les articles ont été activés au-delà de 30 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après réception.
Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)
Étape 1 : Veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail hello@belleroue.com.
Étape 2 : 1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s’est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via wetransfer) montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Étape 3 : Nous organiserons la réexpédition après réception de vos articles retournés. Ou nous renverrons votre argent à votre banque dans les 30 jours ouvrables suivant la confirmation de votre demande de remboursement. Veuillez contacter votre banque pour le suivi du remboursement de votre commande. Veuillez nous contacter pour tout autre problème concernant les retours par e-mail hello@belleroue.com.
Processus de retour et d’indemnisation
Pour tout problème après-vente, veuillez contacter directement le service client qui vous proposera une solution adaptée à votre cas.
Veuillez vérifier chaque temps de traitement lors de la réception de votre article retourné.
1. Pour les échanges, le délai de traitement du remplacement sera de 14 jours ouvrables, à la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.
2. Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 14 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :